Hastalar doktorlarını doktorun tıp bilgisine veya becerilerine göre seçemez zira bunu değerlendirebilecek durumda değillerdir. Hastalar doktorlarını doktorun iletişimine ve nasıl hissettirdiklerine bakarak seçerler. Bunun en büyük kanıtı, en iyi doktorların en çok kazanan doktorlar olmamasıdır. Hastalarla nasıl iletişim kurmaları gerektiğini bilmek doktorların kazanç seviyesini belirleyecektir. Aslında tüm mesleklerde olduğu gibi doktorlar da birer satıcıdır ve hastalarını kendilerine ödeme yapmaları için ikna etmek zorundadırlar. Doktorlar yüksek fiyatların hastaları caydırdığını düşünürler ama gerçekte hastalar güven duyarlarsa daha fazla ödemeyi sorun etmezler. Hastaların tercih ve seçim kriterleri, doktorlar için güven ve yetkinlik kanıtlama prensipleri, değeri sunma, dinleme ve soru sorma, uyumlanma teknikleri, risk ve tehdit dili, tıbbi hizmetler satışında NLP dilinin kullanımı, hasta itirazlarını karşılanması ve tıbbi hizmetlerin fiyatlanması ve pazarlanmasıyla ilgili pek çok başlıkta satış ve pazarlama iletişimi konuları doktorlara özel düzenlenmiş ve örneklenmiş olarak sunuluyor.