Müşteriler doğal olarak sorunlarını çözeceklerine inandıkları şirketlerle iş yaparlar. Onları anlamak ve sorunlarını rakiplerden daha iyi çözmek zor iştir. Gittikçe artarak, müşterilerin sorunlarını çözmeye yönelik üstün bilgi birikimi, rekabetçi başarının anahtarı haline gelen bir yetenek olmuştur. Günümüzde değer, üründen değil bilgi birikiminden kaynaklanır. Ürünler ya da hizmetler düşük kar marjına sahiptir. Kar ise müşterilerin zor olarak tanımladıkları sorunların çözümünden elde edilebilir. Ürünler sadece müşterilere sunulan çözümleri iletmenin bir aracıdır.

Satış Küpü, müşteri değeri yaratmanın ancak onların zor sorunlarını çözmekten geçtiğini bilir; günümüzde müşterilerin en önemli sorunu “satmaktır”. Satmak, daha fazla büyüyebilmenin, paydaşları ve çalışanları mutlu edebilmenin ve en önemlisi kar ederek şirketin hayatiyetini sürdürebilmenin tek yoludur. Ancak satış, ürün geliştirme, pazarlama ve finansman faaliyetlerinin de bir sonucudur aynı zamanda. Bu nedenle köklü bir başarı ancak satış ile tüm bu faaliyetler arasındaki ilişkileri doğru şekilde kurmakla sağlanabilir.